Te cuenta el día, en frases.
Sin paneles que descifrar: quién espera, qué ha aprobado Meta y lo que falta, dicho como te lo diría alguien de tu equipo.
Al abrir Connect
Cada frase te lleva.
Lo subrayado se toca. «3 personas esperan» te abre la bandeja, con quien más lleva esperando arriba.
¿Prefieres cifras? Un toque.
El mismo día, en paneles: cada frase se vuelve su número. Cambias cuando quieras, también aquí.
Ejemplo ilustrativo
Una conversación
01
Te escriben.
El mensaje llega al momento a la bandeja de todo tu equipo, con quien más lleva esperando arriba.
02
Tienes 24 horas para responder.
Mientras la conversación está abierta, respondes lo que quieras. Meta da 1.000 respuestas gratis al mes por número, y Connect te dice cuántas te quedan.
03
Responde quien toca.
Asígnala a alguien del equipo, deja una nota que el cliente no ve o usa una respuesta guardada con un atajo.
04
Y sabes que ha llegado.
Cada mensaje, con su estado y su hora: enviado, entregado y leído. Si algo falla, te decimos por qué y qué hacer.
05
Para escribir tú primero, una plantilla.
Pasadas 24 horas, WhatsApp pide una plantilla aprobada por Meta. Connect te la ofrece al escribir y te dice su estado y, si Meta la rechaza, por qué y cómo corregirla.
Qué incluye Todo tu WhatsApp, en un solo sitio.
Para atender, avisar y organizarte con todo tu equipo desde el navegador, sin instalar nada y por la plataforma oficial de Meta.
Una bandeja para todo el equipo
Mías, sin asignar y todas, con quien más espera arriba. Notas internas, etiquetas y quién atiende cada conversación.
Conecta tu número
Un número nuevo o el que ya usas en la app WhatsApp Business, con hasta seis meses de conversaciones. Sin nada técnico.
Plantillas, como en el móvil
Las escribes viendo cómo llegarán, con variables con nombre, y ves su estado al momento: aprobada, rechazada o pausada, con el motivo y cómo corregirla.
Contactos con su permiso
La ficha de cada persona, con etiquetas, campos propios y su permiso. Los importas desde Excel o CSV indicando de dónde viene ese permiso.
Respuestas rápidas
Lo que más repites, guardado y a un atajo: escribes «/horario» y aparece entero, con el nombre de quien te escribe ya puesto.
Bienvenida y fuera de horario
Tu horario y tus festivos. Quien te escribe por primera vez, o cuando está cerrado, recibe tu mensaje al momento.
Tu equipo, con su papel
Propiedad, Administración y Atención al cliente, cada uno con lo suyo. Y verificación en dos pasos, que puedes exigir a todos.
Hoy y tus cifras
Conversaciones, mensajes, tiempo de primera respuesta y lo que te cobra Meta cada mes.
Enlace y código QR
Para tu web, tu tarjeta o tu escaparate: quien lo abre te escribe con un toque, con tu primer mensaje ya escrito.
Lo que cuesta WhatsApp Lo que cobra Meta, antes de que lo cobre.
Meta cobra cada mensaje directamente a tu empresa, según el tipo y el país de quien lo recibe. Nosotros no ponemos nada encima: Connect solo te enseña la cuenta antes de que llegue.
- 1.000respuestas gratis al mes por número, que Connect cuenta por ti y te avisa cuando se acaban
- 0 €de comisión sobre tus mensajes: lo de Meta se paga a Meta, con tu tarjeta
- Antesde que llegue la factura de Meta, lo que llevas gastado en el mes, por tipo de mensaje
Datos y privacidad Tus conversaciones, cifradas y en Europa.
Guardamos lo que hace falta para que tu equipo trabaje, y solo el tiempo que tú decides. Tu empresa es la responsable de los datos de sus clientes y nosotros los tratamos solo siguiendo sus instrucciones.
Cómo pedir que se eliminen tus datosPolítica de privacidadTérminos de uso
Cifrado
Los mensajes, los contactos y las credenciales de Meta se guardan cifrados, y cada empresa solo ve lo suyo.
En Alemania
Big Plum Connect se aloja en servidores en Alemania, dentro de la Unión Europea.
12 meses, o menos
Cada mensaje se borra solo al cumplir el plazo. Por defecto, 12 meses; puedes acortarlo a 6, 3 o 1.
Copia y borrado
Si alguien te pide sus datos o que los borres, lo haces desde su ficha, con su copia lista para entregar.
Dos pasos
Verificación en dos pasos para entrar, y la puedes exigir a todo tu equipo.
Quién hizo qué
Un registro de las acciones sensibles, sin su contenido, que tu empresa puede consultar durante 90 días.
En el taller Lo que viene.
Connect crece por partes, y cada una llega cuando está bien hecha. Sin fechas que no podamos cumplir.
Envíos
A una lista, con su plantilla, a la hora de cada uno y con lo que costará antes de enviar.
Respuestas y flujos
Palabras clave, menús y formularios dentro de WhatsApp, siempre con paso a una persona.
Asistente de reservas
Entiende lo que te piden, ofrece los huecos libres más cercanos y una persona lo confirma.
Tu web y tus herramientas
Una API y conexión con Make, Zapier o n8n: lo mismo que haces en Connect, desde fuera.
IA que te ayuda
Te sugiere la respuesta, resume y ordena. Siempre la revisa una persona antes de enviar.
Y más adelante: llamadas, catálogo de productos y cuentas para agencias.
Para que no haya dudas Lo que no es.
Preferimos decirlo claro antes de que nadie lo suponga.
No es un robot que contesta por ti.
Lo automático es lo que tú escribes, y siempre hay paso a una persona.
No escribe a quien no quiere.
Sin permiso no hay ofertas, y una baja se respeta al momento.
No revende los mensajes de Meta.
Meta te los cobra directamente; no ponemos nada encima.
No es un CRM ni un todo en uno.
Solo WhatsApp, por el canal oficial. Por eso lo hace bien.
Preguntas frecuentes Big Plum Connect, en claro.
Lo que suelen preguntarnos sobre la herramienta y sobre WhatsApp Business Platform.
¿Big Plum Connect es una app de WhatsApp o de Meta?
No. Es una herramienta de Big Plum Digital que usa WhatsApp Business Platform, la plataforma oficial de Meta para empresas. Meta y WhatsApp tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad.
¿Qué cambia respecto a la app WhatsApp Business?
La app es para un móvil y una persona. Con Connect atiende todo tu equipo a la vez desde el navegador, con asignaciones, notas, plantillas, permisos y cifras. Y puedes seguir usando la app en el mismo número.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Sí. Puedes conectar un número nuevo o el que ya usas en la app WhatsApp Business, que trae hasta seis meses de conversaciones. Lo guiamos paso a paso, sin nada técnico.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes?
Eso lo cobra Meta, directamente a tu empresa, según el tipo de mensaje y el país de quien lo recibe. Cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes. Connect te dice cuántas te quedan y lo que llevas gastado en Meta cada mes; nosotros no cobramos nada sobre tus mensajes.
¿Pueden usarlo varias personas a la vez?
Sí, es para eso. Cada persona entra con su cuenta y su papel (Propiedad, Administración o Atención al cliente), ve qué conversaciones son suyas y puede dejar notas al resto.
¿Puedo enviar mensajes de marketing?
Sí, con plantillas de marketing aprobadas por Meta y solo a quien te haya dado permiso para recibir ofertas. Connect no deja enviarlas a nadie más y respeta cada baja al momento. Lo explican nuestros términos y la política de WhatsApp Business.
¿Dónde están mis datos y cuánto tiempo se guardan?
En servidores en Alemania, cifrados. Los mensajes se borran solos a los 12 meses, o antes si lo decides tú (6, 3 o 1 mes), y puedes borrar los datos de una persona cuando te lo pida.
¿Cómo pido que se eliminen mis datos?
Escríbenos a hola@bigplumdigital.com indicando que se trata de Big Plum Connect. Lo tienes explicado paso a paso en la política de privacidad.
Hablemos.
Pregunta enviada
Ya estamoshablando.
Lo lee una persona, con calma, y te responde con lo que necesitas saber. Sin respuestas automáticas.
Dinamarca y España comparten hora.